Скорее всего ваша игра была приобретена непосредственно в цифровом магазине Steam. Для получения технической поддержки вам необходимо обратиться в Steam или к зарубежному издателю, который распространяет данную игру посредством сервиса Steam.
Игры от компании «1С-СофтКлаб», требующие активации в сервисе Steam, продаются только в российских интернет-магазинах (с их полным списком можно ознакомиться по адресу http://www.1csc.ru/partners/shops) либо распространяются на дисках в розницу. Все игры от «1С-СофтКлаб» снабжены специальным кодом для технической поддержки, что является основанием для получения технической и консультационной помощи.
Если игра при сбое выдает какие-либо сообщения, пожалуйста, приведите их полностью, например, сделав снимок экрана, заархивировав его и приложив к сообщению.
В случае, если затруднение возникает в процессе прохождения игры (не во время установки или запуска игры), заархивируйте и вышлите «сэйв-гейм» (файлы сохранения игры), сделанные незадолго до встреченного затруднения и подробное описание действий, что бы повторить возникшее у вас затруднение, чтобы сотрудник линии консультации мог быстро с ней ознакомиться!
ВНИМАНИЕ! К сообщению обязательно прикрепите заархивированные отчеты диагностических программ dxdiag.exe и msinfo32.exe с компьютера, на котором возникло затруднение с игрой. Чтобы запустить эти программы, нажмите на клавиатуре и удерживайте нажатой кнопку «Windows» (кнопка с флажком Windows в нижней части клавиатуры), после чего кратковременно нажмите кнопку «R». В появившейся командной строке наберите dxdiag (или msinfo32, соответственно), в появившемся окне с информацией нажмите кнопку «Сохранить все сведения» (или пункт «Экспорт» в меню «Файл» соответственно). Полученные файлы заархивируйте в формате zip и прикрепите к сообщению.
Без информации, содержащейся в файлах dxdiag.txt и msinfo32.txt, линия консультации вряд ли сможет вам помочь!
Так же Вы можете позвонить нам по телефону: (495) 981-23-72 (понедельник-пятница, с 10:00 до 18:00).
При обращении в техническую поддержку по телефону вам желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. После приветствия специалиста сообщите полное название игры и код для техподдержки. Как можно более полно опишите проблему (если игра вылетает или зависает, то в какой именно момент или при каких действиях и т.п.).
** В случае приобретения цифровой версии игры от «1С-СофтКлаб», код техподдержки обязуется предоставить интернет-магазин, в котором была совершена покупка
