Игры недели:

Техподдержка

Cлужба технической поддержки компании «1С-СофтКлаб»

Пожалуйста, выберите тему сообщения, наиболее точно описывающую возникшую у вас проблему, и полностью заполните все обязательные поля (отмечены значком *). Чем точнее будет описание проблемы, тем проще будет нашим специалистам установить причину возникшего затруднения и найти способ его устранения.

Обратите внимание, для решения проблем с PC-версиями игр, изданных компанией «1С-СофтКлаб», вам потребуется код для техподдержки.

Скорее всего ваша игра была приобретена непосредственно в цифровом магазине Steam. Для получения технической поддержки вам необходимо обратиться в Steam или к зарубежному издателю, который распространяет данную игру посредством сервиса Steam.

Игры от компании «1С-СофтКлаб», требующие активации в сервисе Steam, продаются только в российских интернет-магазинах (с их полным списком можно ознакомиться по адресу http://www.1csc.ru/partners/shops) либо распространяются на дисках в розницу. Все игры от «1С-СофтКлаб» снабжены специальным кодом для технической поддержки, что является основанием для получения технической и консультационной помощи.

Если игра при сбое выдает какие-либо сообщения, пожалуйста, приведите их полностью, например, сделав снимок экрана, заархивировав его и приложив к сообщению.

В случае, если затруднение возникает в процессе прохождения игры (не во время установки или запуска игры), заархивируйте и вышлите «сэйв-гейм» (файлы сохранения игры), сделанные незадолго до встреченного затруднения и подробное описание действий, что бы повторить возникшее у вас затруднение, чтобы сотрудник линии консультации мог быстро с ней ознакомиться!

ВНИМАНИЕ! К сообщению обязательно прикрепите заархивированные отчеты диагностических программ dxdiag.exe и msinfo32.exe с компьютера, на котором возникло затруднение с игрой. Чтобы запустить эти программы, нажмите на клавиатуре и удерживайте нажатой кнопку «Windows» (кнопка с флажком Windows в нижней части клавиатуры), после чего кратковременно нажмите кнопку «R». В появившейся командной строке наберите dxdiag (или msinfo32, соответственно), в появившемся окне с информацией нажмите кнопку «Сохранить все сведения» (или пункт «Экспорт» в меню «Файл» соответственно). Полученные файлы заархивируйте в формате zip и прикрепите к сообщению.

Без информации, содержащейся в файлах dxdiag.txt и msinfo32.txt, линия консультации вряд ли сможет вам помочь!

Е-mail для ответа

Е-mail вашего аккаунта в Паспорт.1С-СофтКлаб

Код для техподдержки

Регистрационный номер / код для техподдержки

Название магазина, где была приобретена игра

архив в формате zip

Так же Вы можете позвонить нам по телефону: (495) 981-23-72 (понедельник-пятница, с 10:00 до 18:00).

При обращении в техническую поддержку по телефону вам желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. После приветствия специалиста сообщите полное название игры и код для техподдержки. Как можно более полно опишите проблему (если игра вылетает или зависает, то в какой именно момент или при каких действиях и т.п.).

** В случае приобретения цифровой версии игры от «1С-СофтКлаб», код техподдержки обязуется предоставить интернет-магазин, в котором была совершена покупка

Код для техподдержки

В играх, изданных компанией «1С-СофтКлаб», код для техподдержки указывается на белом ярлыке, наклеенном под одним из игровых дисков.

В играх, изданных фирмой «1С», код для техподдержки располагается на желтой регистрационной анкете (она вложена отдельным листом либо находится на внутреннем развороте обложки) и называется "регистрационный номер".

Уже в продаже

Disney Epic Mickey 2: The Power of Two

  • Жанр: Экшен
  • Дата: 19 июня
  • Возраст: 6+

Jak & Daxter Trilogy

  • Жанр: Экшен
  • Дата: 19 июня
  • Возраст: 6+

GRID 2

  • Жанр: Гонки
  • Дата: 14 июня
  • Возраст: 6+
PC

Call of Juarez: Gunslinger

  • Жанр: Шутер
  • Дата: 14 июня
  • Возраст: 16+
PC

Одни из нас

  • Жанр: Экшен
  • Дата: 14 июня
  • Возраст: 18+
PS3

Red Orchestra 2: Rising Storm

  • Жанр: Шутер
  • Дата: 07 июня
  • Возраст: 18+
PC